Accueillir le patient et sa famille

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Comprendre l’importance de l’accueil et de la prise en charge du patient et de sa famille
• Connaître les techniques d’écoute active et de communication empathique
• Savoir comment adapter la communication en fonction des besoins et des attentes du patient et de sa famille
• Apprendre à répondre aux questions et aux préoccupations du patient et de sa famille
• Connaître les règles de confidentialité et de respect de la vie privée
• Savoir comment orienter le patient et sa famille vers les services et les ressources appropriés
• Comprendre l’importance de la collaboration interprofessionnelle

CONTENU DE LA FORMATION

• Comprendre l’importance de l’accueil et de la prise en charge du patient et de sa famille dans le cadre de la qualité des soins et de la satisfaction des patients

• Connaître les techniques d’écoute active et de communication empathique pour établir une relation de confiance avec le patient et sa famille

• Savoir comment adapter la communication en fonction des besoins et des attentes du patient et de sa famille, notamment en matière de langue et de culture

• Apprendre à répondre aux questions et aux préoccupations du patient et de sa famille sur les soins, les traitements et les procédures

• Connaître les règles de confidentialité et de respect de la vie privée en matière de gestion des informations personnelles du patient et de sa famille

• Savoir comment orienter le patient et sa famille vers les services et les ressources appropriés, notamment en cas de besoins spécifiques ou de situations d’urgence

• Comprendre l’importance de la collaboration interprofessionnelle pour assurer une prise en charge globale et de qualité du patient et de sa famille

ORGANISATION DE LA FORMATION

SUIVI DE L’EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Questionnaire de positionnement.
• Évaluation de la satisfaction.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Exposé théorique.
• Alternance des méthodes pédagogiques (démonstrative ; interrogative ; active ; expérientielle).
• Exercices pratiques (brainstorming, étude de cas, partage d’expériences).
• Mise en situation.
• Quiz.
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

POUR QUI ?

POUR QUI :

• Tout professionnel en situation d’accueil dans un établissement sanitaire et médico-social

PRÉ-REQUIS

• Aucun