Écouter et communiquer au sein d’une équipe

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Identifier les obstacles à la communication coopérative
• Adopter une posture d’écoute « Écouter sans s’effacer, s’exprimer sans agresser »
• Intégrer les bases de la CNV pour communiquer de manière pragmatique et efficace dans la bienveillance et le respect de soi et des autres.
• Transformer les désaccords en opportunités de dialogue.

CONTENU DE LA FORMATION

• Bien écouter pour bien communiquer
  • Développer sa qualité de présence et son assertivité
  • Maîtriser l’écoute empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs
  • Identifier les freins d’une communication coopérative : jugements, étiquettes, comparaisons, interprétations…
  • Trouver les conditions nécessaires pour que sa demande soit entendue

• Prendre en compte ses émotions et ses besoins pour parler « vrai »
  • Oser accueillir ses émotions, même en contexte professionnel
  • Identifier les différentes émotions et leurs mécanismes et leur impact sur les relations
  • Définir la gestion des émotions
  • Clarifier ses besoins

• Comprendre les leviers de la Communication Non Violente
  • Les intentions et les bénéfices de la CNV
  • Les 4 étapes au service de la relation : le bonhomme OSBD
  • Clarifier et exprimer ce qui se passe en nous
  • Présenter une demande claire, simple et réalisable
  • Transformer les obstacles en opportunités de communication coopérative

ORGANISATION DE LA FORMATION

SUIVI DE L’EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Formulaires d’évaluation de la formation
• Certificat de réalisation de l’action de formation

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

• Méthodes actives et participatives
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
• Apports cognitifs par la méthode interactive et d’émergence
• Ancrage d’expériences par l’analyse de pratiques professionnelles
• Ateliers de sous-groupes et de binômes

POUR QUI ?

PRÉ-REQUIS

• Aucun