Faire face aux violences et à l’agressivité aux urgences

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Identifier les situations à risques d’agressivité et de violence aux urgences
• Communiquer et désamorcer le conflit
• Apprendre à communiquer avec les patients atypiques
• Elaborer la stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à la situation rencontrée
• Se protéger en tant que soignant face à ces situations d’agressivité et d’urgence
• Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions

CONTENU DE LA FORMATION

• Identifier les situations à risques d’agressivité et de violence aux urgences
  • Identifier les signes de violence et d’agressivité
  • Comprendre les mécanismes de mise en place
  • Reconnaître et anticiper les situations à risque
  • Prévenir les situations d’agressivité
  • Connaître les différentes étapes d’une situation de conflit entre 2 personnes
  • Connaître les différentes étapes de l’escalade de la violence

• Communiquer et désamorcer le conflit
  • Comprendre l’impact de son propre comportement dans le cadre d’une situation tendue
  • Gérer ses émotions pour faire face aux situations difficiles
  • Adopter la bonne posture
  • Utiliser l’écoute active
  • Utiliser les bonnes méthodes de communication
  • S’affirmer face à une situation d’agressivité
  • Elaborer la stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à la situation rencontrée
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes, négocier et dialoguer
  • Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions

• Apprendre à communiquer avec les patients atypiques
  • Communiquer avec un patient en décharge psychotique
  • Communiquer avec un patient sous substances

• Se protéger en tant que soignant face à ces situations d’agressivité et d’urgence
  • Savoir se protéger
  • Prendre du recul

ORGANISATION DE LA FORMATION

SUIVI DE L’EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Questionnaire de positionnement.
• Évaluation de la satisfaction.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Exposés théoriques.
• Alternance des méthodes pédagogiques (démonstrative ; interrogative ; active ; expérientielle).
• Exercices pratiques (brainstorming, étude de cas, partage d’expériences).
• Mise en situation.
• Quiz.
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

POUR QUI ?

POUR QUI :

• Personnel hospitalier exerçant aux urgences

PRÉ-REQUIS

• Aucun