Gérer les situations difficiles

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Prévenir les situations difficiles
• Utiliser les bons outils de communication
• Adopter la bonne posture

CONTENU DE LA FORMATION

• Prévenir les situations difficiles
  • Définir les situations difficiles
  • Identifier les différentes sources de conflit
  • Identifier la construction d’un conflit
  • Faire un auto-diagnostic sur sa capacité à gérer les situations difficiles
  • Comprendre son fonctionnement face à des situations difficiles
  • Comprendre le fonctionnement de ses émotions
  • Gérer les situations difficiles

• Utiliser les bons outils de communication
  • Comprendre la communication verbale et non verbale
  • Utiliser la communication non verbale
  • Communiquer avec assertivité
  • Passer du mode réactionnel au mode relationnel

• Adopter la bonne posture
  • Adopter la bonne posture
  • Utiliser l’écoute active
  • Utiliser la médiation comme outil de désamorçage du conflit
  • Emettre et recevoir une critique constructive
  • Communiquer de façon bienveillante

ORGANISATION DE LA FORMATION

SUIVI DE L’EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Questionnaire de positionnement.
• Évaluation de la satisfaction.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Exposés théoriques.
• Alternance des méthodes pédagogiques (démonstrative ; interrogative ; active ; expérientielle).
• Exercices pratiques (brainstorming, étude de cas, partage d’expériences).
• Mise en situation.
• Quiz.
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

POUR QUI ?

POUR QUI :

• Tout public

PRÉ-REQUIS

• Aucun