
Aperçu
Aperçu
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Prévenir les situations difficiles
- Utiliser les bons outils de communication
- Adopter la bonne posture
CONTENU DE LA FORMATION
-
Prévenir les situations difficiles
- Définir les situations difficiles
- Identifier les différentes sources de conflit
- Identifier la construction d’un conflit
- Faire un auto-diagnostic sur sa capacité à gérer les situations difficiles
- Comprendre son fonctionnement face à des situations difficiles
- Comprendre le fonctionnement de ses émotions
- Gérer les situations difficiles
-
Utiliser les bons outils de communication
- Comprendre la communication verbale et non verbale
- Utiliser la communication non verbale
- Communiquer avec assertivité
- Passer du mode réactionnel au mode relationnel
-
Adopter la bonne posture
- Adopter la bonne posture
- Utiliser l’écoute active
- Utiliser la médiation comme outil de désamorçage du conflit
- Emettre et recevoir une critique constructive
- Communiquer de façon bienveillante
ORGANISATION DE LA FORMATION
SUIVI DE L’EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Questionnaire de positionnement.
- Évaluation de la satisfaction.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques.
- Alternance des méthodes pédagogiques (démonstrative ; interrogative ; active ; expérientielle).
- Exercices pratiques (brainstorming, étude de cas, partage d’expériences).
- Mise en situation.
- Quiz.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
POUR QUI ?
POUR QUI :
- Tout public
PRÉ-REQUIS
- Aucun
Course Features
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 2 jours (14h)
- Skill level Tous niveaux
- Language English
- Students 0
- Assessments Yes
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