Aperçu

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Prévenir les situations difficiles
  • Utiliser les bons outils de communication
  • Adopter la bonne posture

CONTENU DE LA FORMATION

  • Prévenir les situations difficiles
    • Définir les situations difficiles
    • Identifier les différentes sources de conflit
    • Identifier la construction d’un conflit
    • Faire un auto-diagnostic sur sa capacité à gérer les situations difficiles
    • Comprendre son fonctionnement face à des situations difficiles
    • Comprendre le fonctionnement de ses émotions
    • Gérer les situations difficiles
  • Utiliser les bons outils de communication
    • Comprendre la communication verbale et non verbale
    • Utiliser la communication non verbale
    • Communiquer avec assertivité
    • Passer du mode réactionnel au mode relationnel
  • Adopter la bonne posture
    • Adopter la bonne posture
    • Utiliser l’écoute active
    • Utiliser la médiation comme outil de désamorçage du conflit
    • Emettre et recevoir une critique constructive
    • Communiquer de façon bienveillante

ORGANISATION DE LA FORMATION

SUIVI DE L’EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Questionnaire de positionnement.
  • Évaluation de la satisfaction.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Exposés théoriques.
  • Alternance des méthodes pédagogiques (démonstrative ; interrogative ; active ; expérientielle).
  • Exercices pratiques (brainstorming, étude de cas, partage d’expériences).
  • Mise en situation.
  • Quiz.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

POUR QUI ?

POUR QUI :

  • Tout public

PRÉ-REQUIS

  • Aucun

Course Features

  • Lectures 0
  • Quizzes 0
  • Duration 2 jours (14h)
  • Skill level Tous niveaux
  • Language English
  • Students 0
  • Assessments Yes