Performance commerciale et relation client

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Prospecter et développer son réseau
• Construire sa relation client

CONTENU DE LA FORMATION

• Prospecter et développer son réseau
  • Prospecter et gagner de nouveaux clients
  • Prendre rendez-vous
  • Préparer ses ventes
  • Adapter son argumentaire de vente à son prospect
  • Convaincre son prospect
  • Répondre aux objections
  • Gérer son temps pour une meilleure performance commerciale

• Construire sa relation client
  • Comprendre les enjeux de la relation client
  • L’écoute active du client et les feedback
  • Construire une expérience client réussie
  • Développer la fidélisation client

ORGANISATION DE LA FORMATION

SUIVI DE L’EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

POUR QUI ?

POUR QUI :

• Chargé(e) de relation client
• Conseiller(ère) en relation client

PRÉ-REQUIS

• Aucun