Prévenir et gérer les situations de violence et d’agressivité

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Distinguer Agressivité et Violence
• Repérer les différentes formes d’expression de l’agressivité et de la violence
• Prévenir ces situations en repérant les facteurs déclenchants
• Gérer la crise en adaptant au mieux les réponses (contention physique et médicamenteuse, contention relationnelle)
• Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions
• Prendre conscience de la nécessité d’analyser dans l’après coup toute situation critique afin d’en tirer un certain nombre d’enseignements
• Apporter des réajustements dans sa façon de fonctionner (individuelle, institutionnelle)
• Se protéger face à ces situations d’agressivité

CONTENU DE LA FORMATION

• Prévenir ces situations en repérant les facteurs déclenchants
  • Distinguer agressivité et violence
  • Identifier le déclencheur
  • Identifier les signes de violence et d’agressivité

• Repérer les différentes formes d’expression de l’agressivité et de la violence
  • Identifier les différents modes d’agressivité
  • Présenter le diagramme de BUSS
  • Comprendre les causes des comportements agressifs
  • Reprendre les modèles explicatifs
  • Comprendre la courbe de la montée agressive

• Gérer la crise en adaptant au mieux les réponses
  • Mettre en place des éléments de sécurité
  • Connaitre les outils de communication de crise
  • S’affirmer face à une situation d’agressivité

• Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions
  • Adopter la bonne posture
  • Utiliser l’écoute active
  • Utiliser les bonnes méthodes de communication

• Prendre conscience de la nécessité d’analyser dans l’après coup toute situation critique afin d’en tirer un certain nombre d’enseignements
  • Présenter des éléments de droit
  • Présenter des stratégies de gestion de l’agressivité
  • Comprendre le transfert et contre-transfert
  • Comprendre le fonctionnement des émotions

• Apporter des réajustements dans sa façon de fonctionner (individuelle, institutionnelle)
  • Adopter les bonnes attitudes relationnelles face à la personne agressive
  • Enclencher la reprise
  • Elaborer la stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à la situation rencontrée
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes, négocier et dialoguer

• Se protéger face à ces situations d’agressivité
  • Savoir se protéger
  • Prendre du recul

ORGANISATION DE LA FORMATION

SUIVI DE L’EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Questionnaire de positionnement.
• Évaluation de la satisfaction.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Exposés théoriques.
• Alternance des méthodes pédagogiques (démonstrative ; interrogative ; active ; expérientielle).
• Exercices pratiques (brainstorming, étude de cas, partage d’expériences).
• Exercices pratiques et mises en situation visant à apporter aux participants des méthodes et techniques très pragmatiques leur permettant de gérer efficacement les phénomènes d’agressivité au quotidien.
• Quiz.
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

POUR QUI ?

POUR QUI :

• Tout professionnel pouvant être exposé à des situations de violence et/ou d’agressivité

PRÉ-REQUIS

• Aucun