Relation client et vente à distance

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• S’adapter à la vente à distance
• Comprendre la relation client

CONTENU DE LA FORMATION

• S’adapter à la vente à distance
  • Identifier les différents outils de la relation client et de la vente à distance
  • Comprendre les enjeux et le fonctionnement d’une vente à distance
  • Prendre rendez-vous
  • Préparer ses ventes
  • Adapter son discours à la vente à distance
  • Communiquer efficace à distance

• Comprendre la relation client
  • Identifier les enjeux de la relation client à distance
  • Gérer les conflits à distance
  • S’adapter à son interlocuteur
  • Maitriser le closing
  • Convaincre et fidéliser

ORGANISATION DE LA FORMATION

SUIVI DE L’EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

POUR QUI ?

POUR QUI :

• Conseiller clientèle

PRÉ-REQUIS

• Aucun